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平安人寿新疆分公司:首航服务解决客户需求

2021-05-26来源:未知阅读: 1930

为提供足不出户、安全可靠、高效便捷的服务体验,平安人寿智慧客服依托远程视频和生物识别等技术,推出新契约回访创新模式——首航服务,打造有温度的金融,让客户安心舒心。

客户陈先生于5月初在平安人寿新疆分公司购买了一份重疾险,因其职业的特殊性,工作非常繁忙,无法在人工坐席上班的时间接听回访电话,业务员小张将情况反馈至客户服务部,得知客户可在签收回执三天内,在金管家APP主动发起视频回访。

在客服人员的耐心指导下,客户陈先生在当晚21点30分发起视频回访请求,回访过程中,坐席人员耐心解答陈先生关于责任免除条款的疑问,使其充分了解回访内容和保单权益,整个回访过程快捷高效,仅耗时2分钟。

这种由客户主动发起回访邀请的高科技回访模式,时间灵活,方式自由,大幅提升沟通效率,平安人寿新疆分公司将持续推动首航服务,实现客户服务智能化、便捷化,充分展现金融+科技的优势,提升客户服务体验,降低投诉事件发生,真正为客户带去有温度的保险服务!




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