重庆联通南岸分公司高品质服务再升级!11月起,重庆联通南岸分公司在片区范围内开展了“专享测速”行动,为联通宽带用户提供双测速服务(有线测速、WIFI测速),确保向联通用户提供的网络服务满足标准,100%合格,实现联通宽带网络“用的好”,全面提升用户网络感知服务。
重庆联通南岸分公司开展的“专享测速”行动宗旨是治理宽带网络质量管控、发展模式、用户应用感知等方面的短板问题,全方位提升宽带用户感知。该行动以宽带“装、修、移、提”服务为主要切入点,即面向宽带新装、宽带维修、宽带移机、宽带提速用户提供网络测速服务,确保网络服务达到百分百标准,显著提升服务深度和广度。
为确保服务标准化、规范化,重庆联通南岸分公司明确了智家工程师团队在“专享测速”行动中要求做到四个“必须”,一、“装、修、移、提”必须使用统一专业工具测速,并执行终端纳管要求,执行触点服务标准,宽带网络服务标准100%合格,实现测速服务达标和网络服务达标;二、测速不达标问题必须限时解决,更换光猫问题由智家工程师2个工作日内为用户更换完成,光纤整治问题非建设改造类的要求3个工作日内完成;三、测速服务达标后智家工程师必须向用户提供规范、清晰易懂的测速报告,并对用户的问题做逐一解答,让用户切身感受联通宽带“用的好”;四、分公司专业管理员落实方案、全流程穿透监督执行,对于未提供满意服务、不解决问题的现象必须问责处罚。
据悉,为全方位提升宽带用户感知和满意度,重庆联通南岸分公司还将“专享测速”行动的生产流程和统计分析数字化,建立统一的报表体系,实现测速数据、网络质量、投诉数据的个性化解析,进而对用户实现定制需求,个性服务。重庆联通南岸分公司将继续在家庭组网和高品质宽带差异化体验提升方面持续深耕、不断创新,为用户打造“联通好网络”的家庭网络体验!